كيف ترفع مهاراتك الادارية في الاتصال د. احمد ماهر الدار الجامعية للطباعة والنشر والتوزيع-الاسكندرية 2000 إقرأ المزيد
كيف تستخدم البريد الالكترونى فى تطوير خدمة العملاء ؟ عماد الحداد دار الفاروق-القاهرة 2002 إقرأ المزيد